残币兑换是银行的一项常见业务,同时也是银行履行社会责任的具体形式。南京银行江北新区分行始终坚持把残缺、污损等不易流通人民币兑换作为一项基础工作,在营业网点设立小面额及不宜流通人民币兑换绿色通道,让百姓用上“干净钱”“放心钱”“满意钱”。
近日,南京银行江北新区分行辖内的大厂支行迎来了一位特殊的客户,要求兑换大量残损人民币。王女士拎着一个布袋子来到支行营业厅向工作人员询问是否可以兑换残损币。该行服务经理了解到王女士兑换残损币需求后,立即将王女士引导至银行内部小面额及不宜流通人民币兑换绿色通道办理业务。
经支行柜面工作人员清点,王女士袋子里的残损币数量较大,面额有1元、5元、10元、20元、50元不等,还掺杂着若干残损硬币。这些现金放置时间较长,部分纸币破损严重,票面残破褶皱,清点难度大。当班柜员立即向行内运营主管报告,两人严格按照兑换流程,对每张残币进行清分和鉴别。整个清点过程持续了三个半小时之久,最终经该行工作人员与王女士确认无误后存入王女士南京银行账户,兑换总金额达48000元。
“真是太感谢你们了!这些都是家里老人多年来做小生意攒下的钱,老人舍不得用,一直收在箱子里,时间一长就给忘了,直到最近搬家才翻出来。看到你们在社区宣传后,抱着试试看的态度把这些钱带来了,没想到你们不嫌麻烦,耐心的帮我把钱换了,还花了这么长时间,真是不知道该怎么感谢你们。”王女士收到现金后感激的说道。“兑换残损币是银行义不容辞的责任和义务,只要符合残损币兑换标准,我们都一定会兑换的。您以后再有相关兑换人民币需求,都可以来我们这里办理。”南京银行大厂支行工作人员这样回应。类似服务客户的案例还有很多,背后始终不变的是南京银行江北新区分行“以客户为中心”的服务热忱。
南京银行江北新区分行将辖内各营业网点作为开展整治拒收人民币现金专项活动主阵地,除设立人民币兑换绿色通道外,还组织各网点在厅堂及周边社区进行现金类服务宣讲,如小面额人民币现金业务、残损币兑换业务,让公众知晓业务办理方式。同时,该行对周边商户是否存在拒收人民币的情况开展了全面摸排,引导商户签署不得拒收现金承诺书,张贴收取现金标识,上门为商户提供零钱兑换服务,解决商户收取现金的后顾之忧。
服务客户无小事,细微之处显真情。下一步,南京银行江北新区分行将始终秉持“金融为民”初心,用心用情为群众解决难题,让有温度的金融服务走进百姓生活,以实际行动彰显本土城商行的责任与担当。
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