近期,南京银行江北新区分行辖内大厂支行成功获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”。同时,在反电诈工作方面也取得了政府机关认可,收到来自市公安局反电信网络诈骗支队资金查控大队的感谢信,信中对该行配合公安局开展反电诈工作表示肯定。
南京银行大厂支行,一家扎根于大厂地区近30年的老牌网点。多年来,该行始终秉持金融为民初心,兢兢业业为广大客户提供高效、优质的金融服务,切实履行本土银行的责任担当。截至目前,该行服务周边市民百姓达10万人,个人储蓄存款近30亿元,持续守护区域居民资金安全。
细节显真情,适老网点满满人情味
据了解,南京银行大厂支行60岁以上老年客户已达3万人,在支行总客户占比超30%,老年群体金融需求愈发凸显。结合这一实际情况,该行充分考虑银发客群专属需求,不断提高服务水平,持续推动适老网点创建工作,于年初成功获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”。
从客户进门到办理业务全流程,该行持续优化适老服务,如设置无障碍通道、设立爱心专线电话、安排独立敬老爱心窗口等等,极大减少了老年客户业务办理等待时间;在硬件设施上,为老年客户提供爱心专座、爱心扶手垫、轮椅、拐杖夹、多度数老花镜,以及常用的应急药品,血压仪等便利设施;在区域布局上,特别设立尊老公益区,配备独立老年阅读书架。同时,特别制作大字版手机银行使用手册,帮助老年客户跨越“数字鸿沟”,享受到手机银行带来的便利。
反诈不掉链,金融卫士时时保安全
“你们放心好了,我不会被骗,我自己有分寸,他们是老师不会骗人的,这是缴学费,你不要耽误我挣钱喔!”老大爷强硬的态度令南京银行大厂支行的工作人员犯了难,随即联络警方共同劝阻。
多年来,南京银行大厂支行始终坚持做好柜面、厅堂反诈宣传服务,积极配合公安局做好反诈工作,持续守好百姓“钱袋子”。据了解,曾经一位老大爷前来办理业务,要求提高手机银行的转账限额。该行工作人员上前接待,发现客户频频低头查看手机微信,似乎并不熟悉收款人的账户信息,同时和两个头像可疑的人进行微信联系。察觉到异常,工作人员进一步与老大爷核实转账的真实用途,发现大爷遭遇了网络诈骗,立即展开劝阻并请求警方协助。在警方与该行工作人员的共同劝阻下,客户终于意识到自己被诈骗了,最终决定停止转账行为。因多次识别并拦截电信诈骗,南京银行大厂支行于年初收到市公安局反电信网络诈骗支队资金查控大队的感谢信。
温暖不间断,暖心服务处处都可达
南京银行大厂支行以开展党建联建活动为抓手,联动社区、养老院,举办“敬老服务走出去,金融服务送到家”系列活动,为老年客户群体提供更贴心的金融服务。
2024年下半年,该行率先与大厂街道扬子第四社区开展合作,签署“银社共建、鑫福养老”社区共建项目协议,联合社区养老服务中心,围绕便民金融服务、银行业务普及、金融知识宣传等方面,持续打造全方位的社区养老金融服务体系。同时,组织党员志愿服务队前往南京市六合区扬子养老院,于节假日定点开展“敬老服务走出去,金融服务送到家”活动,为老年客户送上慰问礼品,表演歌曲、小品等精彩节目,并做好金融知识普及、反诈防骗宣讲,让老年人感受到关爱和尊重的同时,享受到南京银行的贴心服务。
下一步,南京银行江北新区分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,积极组织辖内各网点不断提升服务品质,切实做好适老化服务、有效开展反诈防骗宣传工作,不断以优质服务回馈广大金融消费者,践行地方法人银行的责任与担当。
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