近日,南京银行江北新区分行辖内泰山新村支行重装开业,经过数月的装修和筹备,翻开了网点服务升级的崭新篇章。
作为零售业务特色网点,泰山新村支行扎根江北新区泰山街道,助力周边区域经济社会发展。成立七年来,该行储蓄存款规模已发展至21亿元,服务个人客户近4万户,零售金融资产规模达31亿元,充分覆盖周边社区、街道、商户等各类社会主体金融需求。
服务区域百姓,持续获客活客
南京银行泰山新村支行位于桥北地区浦东大厦,周边紧邻华侨绿洲、弘阳广场、印象汇等多个社区、商场。多年来,泰山新村支行积极采取多种方式,不断获客活客,服务区域市民百姓。
发挥厅堂“战斗堡垒”作用,服务新老客户。泰山新村支行经装修改造后,进一步优化厅堂布局、提升服务质量,同步推出一系列便捷开户、开卡有礼等活动,有效提升新客户体验感。此外,支行通过定期回访、节日问候、生日祝福、沙龙活动等情感关怀增强存量客户的归属感与满意度。
强化外部渠道拓展,聚焦工资代发。南京银行泰山新村支行不断探索与周边物业、社区、商户的合作,通过开展系列活动,实现客户资源的分享,达到共赢的效果。同时,推动对公业务与对私业务联动,进一步拓展客户来源,为各类客户提供定制化金融服务方案和专属优惠活动。
践行责任金融,做好反诈防骗
多年来,南京银行泰山新村支行始终坚持“责任金融,和谐共赢”的文化理念,不断加强柜面业务和厅堂服务管理,守好百姓“钱袋子”。
泰山新村支行始终秉持金融为民初心,针对非法集资、防范电信网络诈骗、扫黑除恶、普惠金融、数字人民币推广等主题开展多次宣讲宣传活动。支行业务人员作为金融知识宣传员,走进校园进行金融知识普及;与街道社区保持密切联系,多次参与泰山街道文体社区行演出,以小品等方式向社区居民宣传如何防范电信诈骗;2024年年初,支行成功拦截一笔疑似微商投资诈骗骗局,为客户堵截资金损失超万元,努力成为群众身边安全可靠的“金融卫士”。
厅堂重装升级,做好养老服务
作为本土城商行,南京银行江北新区分行承载着为新区百姓缴纳社保,领取养老金、失业金的多重责任。泰山街道是南京江北地区城乡交汇处,在养老金、失业金集中发放时段,来网点办理业务的老年群体占比较高,而其对智能化设备的接受程度偏低。针对这一实际情况,南京银行江北新区分行加强泰山新村支行网点适老改造,增强老年客户在金融服务中的体验感和便捷度。
泰山新村支行此次装修改造充分考虑老年客群的需求,选用柔和的照明设备、减少不必要的噪音、张贴爱心助老服务标识,提供“爱心座椅”并配备“爱心靠垫”,打造老年人适宜环境。此外,支行厅堂内备有轮椅、拐杖等便老辅助工具;在柜台与引导台、填写单据台等多处摆放不同度数的老花镜,方便老年客户及时取用;在专属的“敬老窗口”旁设置拐杖存放处,便于老年客户就近存放拐杖,等等。
重装开业当天,活力四射的歌舞,精彩绝伦的空竹表演,瞬间点燃了现场的气氛。新老客户纷纷表示,网点重装开业后环境更加整洁明亮、设施更加完善便捷、服务更加周到体贴,他们将始终如一地选择南京银行办理金融业务。
下一步,南京银行江北新区分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,积极组织辖内各经营机构不断提升服务品质,优化网点布局,拓展金融服务的广度和深度,以优质服务回馈广大金融消费者,践行本土城商行的责任与担当。
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